Chez ecovia-fr, votre satisfaction est notre priorité. Si, pour quelque raison que ce soit, votre achat ne vous satisfait pas entièrement, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.
1. Délai de retour
Notre politique de retour est valable pendant 30 jours à compter de la date d’achat. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de remboursement ni d’échange.
2. Conditions de retour
Pour pouvoir être retourné, votre article doit :
- Ne pas avoir été utilisé.
- Être dans l’état dans lequel vous l’avez reçu.
- Être retourné dans son emballage d’origine.
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les denrées périssables, telles que les aliments, fleurs, journaux ou magazines.
- Les produits intimes ou sanitaires.
- Les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.
Les articles suivants ne sont pas non plus remboursables :
- Les cartes-cadeaux.
- Les logiciels téléchargeables.
- Certains produits de santé et de soins personnels.
3. Justificatif d’achat
Pour traiter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’un autre justificatif d’achat.
Veuillez ne pas envoyer votre article directement au fabricant : les retours qui lui sont adressés ne peuvent pas être traités.
4. Remboursements partiels, le cas échéant
Dans certaines situations, seul un remboursement partiel peut être accordé, notamment pour :
- Les livres présentant des signes évidents d’utilisation.
- Les CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques vinyles ayant été ouverts.
- Les articles qui ne sont plus dans leur état d’origine, sont endommagés ou présentent des pièces manquantes pour des raisons qui ne nous sont pas imputables.
- Les articles retournés plus de 30 jours après la livraison.
5. Procédure de remboursement
Après réception et inspection de l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception et vous informer de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera traité automatiquement et un avoir sera appliqué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrés.
6. Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire ou votre relevé de carte bancaire.
- Contactez l’émetteur de votre carte : un délai peut s’écouler avant l’enregistrement officiel du remboursement.
- Contactez votre banque pour vérifier si le remboursement est encore en cours de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches sans recevoir votre remboursement, contactez-nous à contact@ecovia-fr.com.
7. Articles en promotion
Les articles achetés pendant une période de soldes ou une opération promotionnelle ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement. Seuls les articles achetés au prix normal peuvent être remboursés.
8. Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit, veuillez nous contacter à contact@ecovia-fr.com.
9. Cadeaux
Si l’article retourné était indiqué comme cadeau lors de l’achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d’une valeur égale à celle de l’article après sa réception.
Si l’article n’était pas indiqué comme cadeau lors de l’achat, ou s’il a été expédié à l’acheteur avant de vous être offert, le remboursement sera versé à l’acheteur initial.
10. Frais d’expédition du retour
Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Si un remboursement est approuvé, les frais d’expédition du retour peuvent être déduits du montant remboursé.
Le délai d’acheminement d’un produit échangé peut varier selon votre lieu de résidence.
Pour le retour d’un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons vivement d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance transport. Sans suivi, nous ne pouvons pas garantir la réception de l’article retourné.